Términos y Condiciones de Uso

1. Partes e Identificación

El presente acuerdo se celebra entre:

Prestador del Servicio: Jose David Zuniga Rojas, cédula 115390453, domiciliado en Brasil de Santa Ana, Costa Rica (en adelante, "la Empresa", "nosotros").

Organizador del Evento: 3AM Techno (en adelante, "el Organizador").

Usuario: Toda persona física mayor de 18 años que utilice el servicio 3AM Smart Concierge a través de la página web, chatbot o WhatsApp (en adelante, "el Usuario" o "usted").

2. Descripción del Servicio

3AM Smart Concierge (en adelante, "el Servicio") es un asistente digital para eventos de música en vivo que ofrece:

1. Chatbot de asistencia: Respuestas automatizadas sobre información del evento (horarios, ubicaciones, políticas) mediante inteligencia artificial.
2. Alertas de seguridad: Sistema de reporte y notificación de emergencias (seguridad, médicas, acoso) al personal del evento.
3. Ride Check-in: Registro voluntario de información de transporte (nombre, contacto de emergencia, placa del vehículo, servicio de transporte) como medida complementaria de seguridad personal.
4. Reportes logísticos: Canal para reportar problemas de infraestructura del evento (agua, comida, baños, sonido, iluminación, acceso).
5. Encuestas y feedback: Recopilación de preferencias y opiniones para mejorar la experiencia del evento.
6. Comunicaciones vía WhatsApp: Notificaciones y alertas de seguridad enviadas a través de WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API).

3. Aceptación de los Términos

Al utilizar el Servicio en cualquiera de sus modalidades (página web, chatbot o WhatsApp), usted acepta de manera expresa e informada estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad.

De conformidad con la Ley N.° 7472 (Capítulo X — Comercio Electrónico), la aceptación electrónica tiene la misma validez que la aceptación física.

Si usted no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

4. Requisitos de Uso

Para utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que:

• Es mayor de 18 años.
• Cuenta con capacidad legal para aceptar estos Términos conforme a las leyes de Costa Rica.
• La información que proporciona es veraz, completa y actualizada.
• Al utilizar la función de Ride Check-in, el contacto de emergencia designado ha sido informado y ha dado su consentimiento para ser contactado en caso de emergencia relacionada con el evento.
• No utilizará el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o abusivos.

5. Ride Check-in — Términos Específicos

5.1 Naturaleza del servicio

La función de Ride Check-in es un registro voluntario e informativo proporcionado como herramienta complementaria de seguridad personal. No constituye un servicio de transporte, seguro, vigilancia, rastreo vehicular ni garantía de seguridad.

5.2 Información registrada

El usuario proporciona voluntariamente:

• Nombre del asistente.
• Nombre y teléfono de un contacto de emergencia.
• Placa del vehículo utilizado.
• Nombre del servicio de transporte (Uber, taxi, DiDi, vehículo particular, u otro).

5.3 Uso de la información

La información de Ride Check-in será utilizada exclusivamente para:

• Permitir al personal de seguridad autorizado del evento identificar el último transporte registrado por el usuario, en caso de que se active un protocolo de emergencia.
• Contactar al contacto de emergencia designado si el usuario no puede ser localizado por los medios habituales y existe una situación de emergencia.

5.4 Limitaciones y exclusiones

La Empresa y el Organizador no son responsables por:

• La veracidad de los datos ingresados por el usuario (placas, nombres, teléfonos).
• La conducta, acciones u omisiones de terceros proveedores de transporte (Uber, taxistas, conductores particulares o cualquier otro).
• Eventos que ocurran fuera del recinto del evento o después del período de conservación de datos (72 horas post-evento).
• Fallas en la comunicación con el contacto de emergencia (teléfono apagado, fuera de cobertura, número incorrecto).
• El uso indebido de la información proporcionada por parte de terceros no autorizados, siempre que la Empresa haya cumplido con las medidas de seguridad razonables.

5.5 Retención de datos

Los datos de Ride Check-in se eliminan de forma permanente e irreversible dentro de las 72 horas posteriores a la finalización del evento, salvo que exista una investigación de seguridad en curso o un requerimiento de autoridad competente.

6. Alertas de Seguridad y Emergencias

6.1 Naturaleza del servicio

El sistema de alertas de seguridad es una herramienta de comunicación complementaria entre el usuario y el personal de seguridad del evento. No sustituye, reemplaza ni equivale a los servicios de emergencia oficiales de Costa Rica (9-1-1).

6.2 Limitaciones

• La Empresa no garantiza tiempos de respuesta específicos para las alertas.
• Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener inexactitudes. En caso de emergencia real, el sistema intenta priorizar la notificación al personal humano, pero esto depende de la disponibilidad técnica.
• La responsabilidad de la seguridad física del evento recae en el Organizador y su equipo de seguridad contratado, no en la Empresa.
• En caso de emergencia real, el usuario debe contactar directamente a las autoridades: 9-1-1 (Costa Rica).

6.3 Uso indebido

El envío deliberado de alertas falsas constituye un uso indebido del Servicio y puede dar lugar a:

• Suspensión inmediata del acceso al Servicio.
• Reporte a las autoridades competentes, conforme a la legislación penal costarricense.

7. Uso de Inteligencia Artificial

7.1 Transparencia

El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial (Google Gemini) para:

• Clasificar la intención de los mensajes del usuario.
• Generar respuestas sobre información del evento.

7.2 Limitaciones de la IA

• Las respuestas de la IA son orientativas y no vinculantes. Pueden contener errores, omisiones o información desactualizada.
• La IA no proporciona asesoría médica, legal ni de seguridad profesional.
• Las decisiones críticas (emergencias, seguridad personal) no deben basarse exclusivamente en las respuestas del chatbot.

7.3 Procesamiento por terceros

Los mensajes del usuario se procesan a través de la API de Google Gemini. Al utilizar el Servicio, el usuario acepta que sus mensajes sean transmitidos a los servidores de Google para su procesamiento, sujeto a las políticas de privacidad de Google y a nuestra Política de Privacidad.

8. Comunicaciones vía WhatsApp

8.1 Consentimiento

Al iniciar una conversación con nuestra cuenta de WhatsApp Business, el usuario otorga su consentimiento expreso para recibir comunicaciones relacionadas con el evento, incluyendo alertas de seguridad, confirmaciones de check-in y notificaciones operativas.

8.2 Cumplimiento de políticas de WhatsApp

El Servicio opera conforme a las políticas de WhatsApp Business Platform. En particular:

• No enviamos mensajes masivos no solicitados (spam).
• No solicitamos datos financieros, números de identificación personal ni información médica detallada vía WhatsApp.
• El usuario puede bloquear nuestra cuenta de WhatsApp Business en cualquier momento.
• Las comunicaciones se limitan estrictamente a asuntos relacionados con el evento.

8.3 Responsabilidad de Meta/WhatsApp

La Empresa no es responsable por:

• Interrupciones, fallos o limitaciones del servicio de WhatsApp o la plataforma de Meta.
• Cambios en las políticas de WhatsApp que afecten la disponibilidad del Servicio.
• El procesamiento de datos que Meta/WhatsApp realice de forma independiente conforme a sus propias políticas de privacidad.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Servicio, incluyendo pero no limitado a: código fuente, diseño, textos, imágenes, logotipos, marcas y la arquitectura del chatbot, es propiedad de la Empresa y/o del Organizador, según corresponda, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Costa Rica y tratados internacionales aplicables.

El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso del Servicio.

10. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

1. Proporcionar información veraz y actualizada.
2. No utilizar el Servicio para enviar contenido ilícito, ofensivo, amenazante, difamatorio o que constituya acoso.
3. No intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas, bases de datos o infraestructura del Servicio.
4. No realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar ningún componente del Servicio.
5. No enviar alertas de seguridad falsas.
6. No utilizar el Servicio con fines comerciales no autorizados.
7. Cumplir con la legislación vigente de la República de Costa Rica.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Exclusión de garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.

11.2 Limitación

En la máxima medida permitida por la ley costarricense, la Empresa y el Organizador no serán responsables por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos que resulten del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
• Pérdidas derivadas de fallas técnicas, interrupciones del servicio, errores de la inteligencia artificial o indisponibilidad de la plataforma.
• Actos u omisiones de terceros, incluyendo proveedores de transporte, Meta/WhatsApp, Google, o personal de seguridad del evento.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

11.3 Responsabilidad concurrente

De conformidad con el artículo 42 de la Ley N.° 7472, la responsabilidad del proveedor de servicios subsiste conforme a la ley. Nada en estos Términos pretende excluir la responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida bajo la legislación costarricense.

12. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a la Empresa, al Organizador, sus directores, empleados, agentes y representantes, de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

• El uso indebido del Servicio por parte del usuario.
• La violación de estos Términos.
• La violación de derechos de terceros.
• La provisión de información falsa o inexacta.

13. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el usuario declara haber leído y comprendido la Política de Privacidad.

14. Relación entre la Empresa y el Organizador

La Empresa actúa como prestador de servicios tecnológicos para el Organizador del evento. La Empresa:

• No es co-organizadora, patrocinadora ni promotora del evento.
• No es responsable de la seguridad física del recinto, la calidad de los servicios ofrecidos en el evento (comida, bebida, sonido, artistas) ni del cumplimiento de los permisos municipales y sanitarios del evento.
• No tiene relación contractual con los proveedores de transporte de los asistentes.

La responsabilidad de la organización, seguridad y desarrollo del evento recae exclusivamente en el Organizador.

15. Resolución de Controversias

15.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Costa Rica.

15.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de justicia del Primer Circuito Judicial de San José, Costa Rica, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15.3 Reclamaciones del consumidor

De conformidad con la Ley N.° 7472, el usuario puede presentar reclamaciones ante:

• Dirección de Apoyo al Consumidor (DAC) del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
• Comisión Nacional del Consumidor (CNC).

Contacto: meic.go.cr

16. Vigencia y Terminación

16.1 Vigencia

Estos Términos son válidos desde su aceptación por el usuario y durante todo el período en que el usuario utilice el Servicio, incluyendo el período de conservación de datos post-evento.

16.2 Terminación por el usuario

El usuario puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento. Para solicitar la eliminación de sus datos, puede ejercer su derecho de supresión conforme a la Sección 10 de la Política de Privacidad.

16.3 Terminación por la Empresa

La Empresa se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del usuario al Servicio, sin previo aviso, en caso de:

• Violación de estos Términos.
• Uso indebido o abusivo del Servicio.
• Envío de alertas falsas.
• Requerimiento de autoridad competente.

17. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separada del resto del acuerdo, y las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto.

18. Cesión

El usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa. La Empresa podrá ceder estos Términos a cualquier entidad sucesora o adquirente, previa notificación al usuario.

19. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a través de la página web del Servicio y/o mediante WhatsApp. El uso continuado del Servicio después de la notificación de cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

20. Contacto

Space Costa Rica

Correo electrónico: spacedevcr@gmail.com